Часто задаваемые вопросы

Оставляя заявку на тур или оплачивая его онлайн, в конце процедуры система выдаст Вам сообщение, что Ваша заявка или оплата принята. Убедитесь, что Ваши контактные данные были введены корректно.
1) Получив Вашу заявку с сайта, наши менеджеры свяжутся с Вами в течении 30 минут (обычно в течении 10 минут). Если же Ваша заявка была оставлена в период с 21:00 до 10:00 по московскому времени, то наш менеджер свяжется с Вами в период с 10:10 до 11:00.
2) Оплатив тур на сайте, Вам на почту приходит письмо с информацией об этом, а также письмо с данными для личного кабинета, если его у Вас на момент покупки тура еще не было. Убедитесь, что в личном кабинете указана верная Ваша электронная почта и указан Ваш контактный номер мобильного телефона. По указанному Вами номеру телефона с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения тура, когда таковое будет получено нами от туроператора. Обычно в течении 3-х дней.
Могут быть различные варианты:
1) По конкретному туру отсутствует кнопка "бронировать online". Это связано с тем, что по конкретному туру необходима предварительная проверка.
2) Кнопка кнопка "бронировать online" имеется, но не получается оплатить: Бронируя тур, убедитесь, что Ваша карта позволяет производить оплаты через Интернет,атакже,чтовседанныепокарте быливведеныкорректно.
Для заказа перелета бизнес классом при бронировании тура на сайте напишите об этом в графе "комментарии", которая находится под графами "данные туриста". После этого с Вами свяжется менеджер, который выставит Вам ссылку на доплату. Факт выставления ссылки не обязывает Вас приобретать перелет бизнес классом.
При аннуляции брони тура по причине его не подтверждения, Вы можете вернуть средства полностью. Для этого Вам необходимо заполнить заявление о возврате средств и отправить его на почту  e.krivosheina@alohatur.ru  или принести его лично в один из наших офисов.

Если вы оплачивали тур наличными средствами в одном из наших офисов, то возврат средств осуществляется сразу при получении заявления на возврат(по предварительному звонку). 
Если вы оплачивали тур по карте онлайн или в одном из наших офисов по карте, то возврат средств осуществляется в течении 3-х дней после получения от Вас заявления. Срок дальнейшего возврата средств на Вашу карту зависит от Вашего банка и может занять до 10 рабочих дней (но обычно средства переводятся в течении 1 банковского дня).

Форму для заявления и пример его заполнения Вы можете скачать здесь

Топливный сбор – это доплата, которую вводят некоторые компании в связи с подорожанием топлива. Обычно, сбор составляет 15 – 40$ с человека. Данный сбор включается нами в стоимость тура (о чем менеджер Вас предупреждает заранее) . Никаких дополнительных действий с Вашей стороны не требуется. Все цены на туры имеющиеся у нас на сайте уже включают все сборы.

Лучше всего, приехать в аэропорт до вылета за 2-3 часа. Кроме того, если Вы получаете документы на вылет в аэропорту, планируйте свое время заранее. В сезон (летом, новогодние праздники), так же необходимо приезжать в аэропорт заранее.

 

Если с Вами едет ребенок до 18 лет, необходимо взять с собой на вылет оригинал свидетельства о рождении.  Если ребенок выезжает в сопровождении одного из родителей, нужно нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя. Если ребенок выезжает в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, брат, сестра, тетя, дядя) обязательно нужно сделать нотариально заверенное согласие на выезд от обоих родителей.

 

Документы на вылет выдаются в офисе компании за день до вылета. Возможно, документы могут прийти раньше за 2-3 дня, информацию об этом сообщит Вам Ваш персональный менеджер. Также Вы можете заказать доставку документов курьером. Доставка абсолютно бесплатна и осуществляется в пределах КАД. Подробно информацию о получении документов Вам расскажут наши менеджеры. При оплате тура он-лайн, все необходимые документы приходят на электронную почту за сутки до вылета. Не забудьте их распечатать!

Оплата принимается, только в рублях, по курсу туроператора. Курс туроператора Вы можете уточнить у Вашего менеджера.

В случае, если тур не подтверждается, Ваш персональный менеджер подберет для Вас альтернативные варианты. В случае, если ни один из вариантов Вам не подойдет, Вы можете написать заявление об отказе от тура, после чего Вам возвратят деньги, выплаченные за бронирование. 

 

После бронирования тура, необходимо дождаться его подтверждение, т.е. туроператор должен подтвердить наличие номера и мест на рейсе. Обычно подтверждение приходит в течении 1-2 дней, однако на пиковые даты (майские праздники, новый год и т.д.) бывают задержки до 3-ех дней.

 

При бронировании тура в офисе Вы можете внести 20% от стоимости тура, а остальную сумму внести позже (внесении доплаты возможно, как непосредственно в офисе, так и через терминалы оплаты). Дальнейший график доплат уточняйте у Вашего менеджера. При покупке горящего тура, необходимо вносить всю стоимость тура единовременно. При покупке тура на сайте Вы сразу оплачиваете всю сумму полностью

 

Мы стараемся сделать бронирование тура максимально удобным для Вас, однако, на данный момент оплата картой возможна не у всех операторов. В случае если оплата картой невозможно, кнопки бронировать online не появляется. Вы можете приобрести тур по стоимости на сайте, любым удобным для Вас способом. Для этого Вам необходимо позвонить в наш офис и объяснить ситуацию. Тур продадут Вам по той стоимости, которая указана на сайте. Благодарим за понимание!

Есть 5 вариантов:

1.     В одном из наших офисов у любого свободного менеджера. Узнать, где находится ближайший к вам офис можно ЗДЕСЬ или позвонив по телефону 8 (812) 454-75-04. При бронировании тура в офисе Вам необходимо иметь при себе Российский паспорт (человека, на которого будет заключаться договор), Заграничные паспорта (на тех людей, которые поедут в тур). Кроме того, необходимо внести не менее 20% от стоимости тура для бронирования.  ВНИМАНИЕ, при бронировании тура самостоятельно подобранного на сайте в офисе, взимается сервисный сбор за оформление документов в размере 1000 рублей!

2.     Оплата картой через сайт, онлайн бронирование тура. После того, как Вы выбрали тур, Вы можете нажать на зеленую стрелочку (подробнее о туре), и выбрать кнопку бронировать online. Купить тур на сайте таким образом можно из любой точки России. Подробную инструкцию по бронированию тура, а также само бронирование тура можно осуществить ЗДЕСЬ

3.     Оплата тура через терминал быстрой оплаты. На данный момент, оплата возможна, через терминалы БанкБалтика. Для оплаты Вам необходим номер договора, который присылается вам по электронной почте. После того, как Вы подпишете договор и отправите нам отсканированный договор, вы можете оплатить тур в терминале. Инструкция по оплате через терминал. Купить тур на сайте таким образом можно из некоторых точек России.

4.     Оплата банковским переводом. По Вашему запросу, мы можем выставить Вам счет, который можно оплатить в любом удобном для Вас отделении банка. Купить тур на сайте таким образом можно из любой точки России.

5.     Оплата наличными или по банковской карте курьеру.По Вашему запросу принять оплату и доставить Вам Ваши документы можно через нашего курьера совершенно бесплатно в пределах КАД.     

Все туры, представленные на сайте, актуальны. Мы стараемся обеспечить актуальность всех указанных цен на нашем сайте, однако иногда даже сами операторы не успевают менять цены на своих сайтах. Поэтому, после того, как Вы определились с туром и перед тем, как отправлять заявку на бронирование тура, позвоните в наш офис и уточните актуальность тура. При покупке тура в режиме онлайн (по пластиковой карте), Вы сразу оплачиваете тур у туроператора, поэтому цена останется актуальной и не изменится.

 

В стоимость тура, указанную на сайте, входят те параметры, которые Вы указали в форме подбора (по умолчанию стоит тур для двух взрослых, параметры можно менять). Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость указана за бронирование определенного типа номера (одиночный номер, номер на двух человек и т.д.). Кроме того, в цену, показанную на сайте, входит стоимость трансфера, перелета, указанного Вами типа питания и страховки. Также, включается стоимость аэропортовых и топливных сборов. Стоимость визы в данную цену не входит, при необходимости виза оплачивается отдельно. В стоимость, озвученную менеджером, также входит все перечисленные выше параметры и виза (при необходимости озвучивается отдельно).

 

Мы мультибрендовое агентство, работающее со всеми крупными и надежными туроператорами, однако разные туроператоры предлагают разные цены на одни и те же направления и отели. В связи с этим мы подбираем для Вас самый выгодный вариант, который Вы можете забронировать в офисе,удаленно или онлайн. ВНИМАНИЕ, перед бронированием тура в офисе, уточните актуальность данного тура, на интересующую дату у наших менеджеров, по телефону 8 (812) 454-75-04